カスタマーサクセス特化型AIプラットフォーム AI SuccessPro on IDXとは
「AI SuccessPro on IDX」は、AIファクトリー基盤「AI孔明 on IDX」を活用し、カスタマーサクセス（CS）部門を、AIによって 「顧客成果 × 収益成長」 に直結する組織へ進化させるカスタマーサクセス特化型AIプラットフォームです。
カスタマーサクセス部門における課題と背景
SaaSやサブスクリプション型ビジネスの拡大に伴い、CS部門は急成長しています。
しかし現場には以下の課題があります。
- チャーン防止の難しさ：
顧客の離脱予兆を発見できず、対応が後手に回る - 利用促進の属人化：
オンボーディングや活用支援が担当者依存 - アップセル／クロスセル機会の見逃し：
データはあるが分析が追いつかない - レポート負担：
QBRや顧客レビュー資料の作成に多大な時間を要する
属人化と工数過多により、本来の「顧客成功の伴走」に集中できていないのが実情です。
カスタマーサクセス特化型AIプラットフォームに期待される効果
- 解約率低減：
予兆検知と能動支援によりチャーンを削減 - 利用促進：
顧客の「使えていない領域」を可視化し、早期改善 - 収益成長：
アップセル／クロスセル率を向上、NRR（Net Revenue Retention）改善 - 業務効率化：
レポート作成時間を70%削減し、担当者は伴走支援に集中可能 - ナレッジ共有：
誰でも均一なCS体験を提供できる組織に
製品の特徴
1
ヘルススコア分析支援
利用ログ・CRMデータ・問い合わせ履歴をIDXにインポートし、分析・顧客状態の評価をAIが支援
2
チャーン予兆分析
利用データや問い合わせパターンを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定支援
3
AIオンボーディング支援
FAQや操作ガイドを自動生成し、導入初期の立ち上げを短縮
4
アップセル提案コンテンツ生成
利用状況データを基に、提案資料やメール文面をAIが生成
5
QBRレポート作成支援
データを基に四半期レビュー用の成果レポート文書を生成
6
ナレッジ標準化
ベテランの成功事例・対応ノウハウをRAGで検索・AI活用
カスタマーサクセス向け生成AI活用をサポートするテンプレートとプロンプト
カスタマーサクセス共通ナレッジRAGテンプレート例
- 業界別CS標準プロセス
- チャーン予兆パターンデータベース
- 成功事例・ベストプラクティス集
- コミュニケーションテンプレート
- KPI・指標管理フレームワーク
- 法規制・コンプライアンス資料
カスタマーサクセス向け生成AIプロンプト例
カスタマーサクセス（CS）部門向け、生成AI対応プロンプトをご用意しています。
- ❶ ヘルススコア分析
- ❷ チャーン予兆検知
- ❸ オンボーディング支援
- ❹ アップセル提案
- ❺ QBRレポート作成
- ❻ 顧客対応メール
生成AIによる支援例
アップセル提案
QBRレポート作成
チャーン予兆検知
顧客対応メール
