カスタマーサポート特化型AIプラットフォーム AI ContactPro on IDXとは
「AI ContactPro on IDX」は、生成AI基盤「AI孔明 on IDX」を核に、FAQ・文章生成・音声認識・ナレッジ検索を統合した顧客接点変革ソリューションです。問い合わせ対応やコールセンター業務をAIで革新し、「誰でも・どこでも・すぐに」プロフェッショナルレベルの顧客対応を可能にするカスタマーサポート特化型AIインフラです。
コールセンター業務における課題と背景
- 属人化：
顧客応対ノウハウが一部オペレーターに集中し、組織で共有されない - 非効率：
FAQが活用されず、同じ問い合わせが何度も繰り返される - 多チャネル対応の負担：
電話・メール・チャット・SNS…対応窓口が増え、現場負荷が増大 - 教育コスト：
新人オペレーターの立ち上がりに長期間を要し、品質のバラつきも大きい - 顧客満足度低下：
待ち時間や対応の属人性によりCX（顧客体験）が損なわれている
カスタマーサポート特化型プラットフォームに期待される効果
- 業務効率化：問い合わせ応答時間を大幅削減
- 属人化解消：ナレッジ共有で誰でも均一品質の応対が可能
- 顧客満足度向上：待ち時間短縮＋精度向上でCXを改善
- 教育コスト削減：新人オペレーターが即戦力化
- 経営可視化：顧客の声を定期分析し、経営インサイトレポートを作成支援
製品の特徴
1
AI FAQ応答
過去のナレッジDBやマニュアルをRAGで検索 → 自動応答を生成
2
返信文生成AI
メールやチャットの返信をAIが一次ドラフト化
3
音声認識 × AI
文字起こしされた通話内容 → 最適回答候補を提示
4
ナレッジ標準化
ベテラン対応事例を学習し、誰でも再利用可能に
5
多チャネル統合分析支援
各チャネルからの問い合わせ内容をIDXに集約し、複数の情報から分析・回答案を作成支援
カスタマーサポート業務向け生成AI活用をサポートするテンプレートとプロンプト
カスタマーサポート共通ナレッジRAGテンプレート例
業種別必須データセット
- 金融業界（金融商品FAQ集、規制・コンプライアンス文書、約款 ・契約書テンプレート、投資・保険・融資に関する説明資料）
- 通信・IT業界（技術仕様書、障害対応マニュアル、料金プランセットアップガイド、トラブルシューティング手順書）
- 小売・EC業界（商品カタログ、返品・交換ポリシー、配送・決済ガイド、季節商品対応マニュアル、キャンペーン説明資料）
- 製造業（製品仕様書、取扱説明書、品質管理ガイドライン）
- 医療・ヘルスケア（診療ガイドライン、薬事法関連文書、）
- 不動産業界（物件情報テンプレート、契約書類、法規制マニュアル）
カスタマーサポート向け生成AIプロンプト例
カスタマーサポート業務に対応した、プロンプトをご用意しています。
- ❶ FAQ応答
- ❷ 返信文生成
- ❸ 技術サポート
- ❹ 料金案内
- ❺ 手続き案内
- ❻ 商品説明
生成AIによる支援例
技術的問題の段階的解決
感情的な顧客への共感対応
規約説明と代替案提示
クレーム対応から関係修復
